В статье перечислены 9 фраз, которые не рекомендуется говорить клиентам по телефону, а также предложены альтернативные варианты. Также описаны 4 типичные ошибки, которые допускают call-менеджеры в разговоре с клиентами.

Список из 34 книг великих психологов, включая произведения Альфреда Адлера, Эрика Берна, Станислава Грофа, Эдварда де Боно, Грея Джона, Фромма Эриха, Клариссы Пинколы Эстес, Дэвида Д. Бернса, Роберта Чалдини, Михая Чиксентмихайи и других. Книги охватывают широкий спектр тем, включая психологию личности, межличностные отношения, терапию, психологию влияния и многое другое.